2009-1-24 Sat 2009年新年、明けましておめでとうございます。-サービス クオリティ と品性について思うー

平成21年新しい年の幕開けです。元旦の日もストイックに手術(フェイスリフト)執刀をしていた私ですが、皆さんはどの様なお正月を過ごされたでしょうか。情勢的に不安材料が多い昨今ですが、素晴らしい一年になることを信じてよいスタートを切りたいところです。ところで昨年は、悲しいことですが消費者に対して疑心暗鬼を抱かせる供給者の偽り、欺き事件が多発した年でした。どうしてこのようなことが起こるのか、考えてみたいと思います。

供給者は、供給する物に関して当然深い専門的知識・優れた専門的技術等を持っています。消費者に対して指導的優位な立場に立っているわけです。この立場を善として利用し、親身になって案内導き、正しい理解を得るか、逆にこの立場を悪として利用し、正しく理解させずに欺くか、という二通りになるのでしょう。

・・・(続く)


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